Política de Reembolso
Última actualización: 1 de septiembre de 2025
1. Principios Generales
En Glyvora nos esforzamos por proporcionar servicios de alta calidad. Esta política establece las condiciones claras y justas para reembolsos y cancelaciones de nuestros servicios de fitness y bienestar.
📋 Resumen de la Política:
- Reembolsos disponibles según condiciones específicas
- Período de reflexión para servicios de larga duración
- Procedimiento claro y transparente
- Procesamiento en 5-10 días laborables
2. Política por Tipo de Servicio
| Servicio | Cancelación Anticipada | Cancelación Tardía | No Asistencia |
|---|---|---|---|
| Entrenamiento Personal (45€) | 100% reembolso +24h antelación |
50% reembolso -24h antelación |
Sin reembolso Sin cancelar |
| Clases Grupales (25€) | 100% reembolso +12h antelación |
Sin reembolso -12h antelación |
Sin reembolso Sin cancelar |
| Entrenamiento Online (30€/mes) | Prorrateado Antes día 15 |
Válido hasta fin de mes Después día 15 |
N/A |
| Plan Nutricional (40€/mes) | Prorrateado Antes día 10 |
Válido hasta fin de mes Después día 10 |
N/A |
3. Condiciones Especiales de Reembolso
3.1 Derecho de Desistimiento (14 días)
Según la normativa de protección al consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en los siguientes casos:
- Servicios online: 14 días desde la contratación
- Planes mensuales: 14 días desde el primer pago
- Paquetes de sesiones: 14 días si no has utilizado ninguna sesión
3.2 Cancelaciones por Enfermedad
⚕️ Documentación Médica Requerida
Para cancelaciones por motivos de salud se requiere:
- Justificante médico oficial
- Recomendación de no realizar ejercicio físico
- Duración estimada de la limitación
Reembolso: 100% para sesiones no utilizadas
3.3 Cancelaciones por Lesión en Instalaciones
- Investigación del incidente
- Reembolso completo si la lesión se debe a negligencia de Glyvora
- Cobertura de gastos médicos cuando corresponda
- Servicio alternativo durante recuperación
4. Procedimiento de Solicitud
4.1 Cómo Solicitar un Reembolso
- Contacto inicial: Email a [email protected] o teléfono +34 679 021 581
- Información requerida:
- Nombre completo y número de cliente
- Detalles del servicio a cancelar
- Motivo de la cancelación
- Documentación justificativa (si aplica)
- Método de pago original
- Confirmación: Respuesta en 24-48 horas con estado de la solicitud
- Procesamiento: 5-10 días laborables para reembolsos aprobados
4.2 Documentación Necesaria
| Motivo | Documentos Requeridos | Tiempo de Procesamiento |
|---|---|---|
| Cancelación estándar | Solicitud por escrito | 3-5 días laborables |
| Motivos médicos | Informe médico + solicitud | 7-10 días laborables |
| Insatisfacción con servicio | Solicitud detallada + evidencia | 5-7 días laborables |
5. Excepciones y Limitaciones
5.1 Servicios No Reembolsables
- Evaluaciones físicas ya realizadas
- Planes nutricionales personalizados entregados
- Material digital descargado
- Servicios utilizados en su totalidad
5.2 Limitaciones Temporales
⏰ Plazos Importantes
- Solicitudes de reembolso: Máximo 30 días desde la fecha del servicio
- Disputas: Máximo 90 días desde la fecha de pago
- Servicios mensuales: Cancelación antes del día 25 del mes anterior
5.3 Condiciones de Fuerza Mayor
En situaciones excepcionales (pandemias, desastres naturales, cierres gubernamentales):
- Flexibilidad adicional en cancelaciones
- Créditos válidos por 12 meses
- Transferencia a servicios online sin coste adicional
- Suspensión temporal sin penalización
6. Métodos de Reembolso
6.1 Devolución al Método Original
- Tarjeta de crédito/débito: 3-5 días laborables
- Transferencia bancaria: 1-3 días laborables
- PayPal: 24-48 horas
6.2 Créditos y Alternativas
- Crédito en cuenta: Disponible inmediatamente
- Transferencia a otro servicio: Sin coste adicional
- Sesiones de cortesía: Para casos especiales
7. Resolución de Disputas
7.1 Proceso Interno
- Primera instancia: Atención al cliente
- Segunda instancia: Supervisión gerencial
- Tercera instancia: Revisión independiente
7.2 Mediación Externa
Si no llegamos a un acuerdo satisfactorio:
- Mediación a través de OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor)
- Sistema Arbitral de Consumo
- Jurisdicción de Madrid, España
8. Garantía de Satisfacción
🎯 Compromiso Glyvora
Si no estás satisfecho con nuestros servicios en las primeras 2 sesiones de entrenamiento personal:
- Cambio de entrenador sin coste
- Modificación del plan de entrenamiento
- Reembolso parcial si no se resuelve la situación
*Aplicable solo una vez por cliente y sujeto a evaluación individual
9. Modificaciones de la Política
Esta política puede actualizarse para:
- Mejorar las condiciones para el cliente
- Cumplir con cambios normativos
- Adaptar a nuevos servicios
Los cambios se notificarán con 30 días de antelación por email y sitio web.
10. Contacto para Reembolsos
Para solicitudes de reembolso o consultas:
- Email prioritario: [email protected]
- Email general: [email protected]
- Teléfono: +34 679 021 581 (Lun-Vie 9:00-18:00)
- Dirección: Calle de Luchana, 25, 28010 Madrid
💡 Recomendación: Para procesamiento más rápido, utiliza el email específico de reembolsos e incluye toda la documentación necesaria en tu primer contacto.